Atendimento Eficaz

Objetivo

Como realizar um atendimento atraente e otimizar os investimentos realizados para conquista e fidelização de clientes.

Instrutores

Programa

Nas turmas fechadas, o conteúdo pode ser adaptado às necessidades específicas da organização sem custo adicional.

  • A importância de atrair e reter clientes
  • A auto-imagem e a imagem corporativa
  • Aspectos sócio-emocionais que interferem no relacionamento com o cliente
  • A construção de um relacionamento de confiança com o cliente
  • Regras básicas de conduta de acordo com os direitos dos consumidores
  • Regras básicas no atendimento pessoal, telefônico e/ou por mensagens eletrônicas
  • Comunicação verbal e não verbal como fator determinante na qualidade das relações com o cliente
  • Como reagir adequadamente frente a reclamações e a comportamentos mais agressivos
  • A importância do trabalho em equipe

EM BREVE, AGUARDE

  • Whatsapp

81 98745.0425

  • Telefone

81 3221.3001

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Projeto - Cledson Lima