Objetivo
Como realizar um atendimento atraente e otimizar os investimentos realizados para conquista e fidelização de clientes.
Instrutores
Programa
Nas turmas fechadas, o conteúdo pode ser adaptado às necessidades específicas da organização sem custo adicional.
- A importância de atrair e reter clientes
- A auto-imagem e a imagem corporativa
- Aspectos sócio-emocionais que interferem no relacionamento com o cliente
- A construção de um relacionamento de confiança com o cliente
- Regras básicas de conduta de acordo com os direitos dos consumidores
- Regras básicas no atendimento pessoal, telefônico e/ou por mensagens eletrônicas
- Comunicação verbal e não verbal como fator determinante na qualidade das relações com o cliente
- Como reagir adequadamente frente a reclamações e a comportamentos mais agressivos
- A importância do trabalho em equipe
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Projeto - Cledson Lima